我們的服務

我公司提供的產品，我們將依照雙方簽訂的合約、技術協議及其他文件的要求，做好產品售後服務工作。自貴公司使用我公司產品之日起，我公司將提供永久售後服務，確保及時準確地處理機器故障。

在雙方簽署的合約中，技術協議中規定的保固期內，用戶在正常使用產品的情況下，如果出現非人為造成的品質問題（易損件除外），我公司提供保固！

• 安裝調試和培訓服務

A. 現場安裝與訓練服務：

自收到買方安裝調試通知之日起三個工作天內，賣方將安排墨西哥人員到現場指導買方進行設備組裝、調試和人員培訓。完成時間應在2023年5月15日之前。

B.後續培訓服務：

貴公司可以安排工程師到我公司生產基地學習整套設備零件的組裝，以及機械和電路調試。

我們公司可以安排墨西哥/當地技術人員到您家進行培訓，也可以進行遠端線上培訓。

「華建智慧」APP自備視訊指導模組，使用者可自主學習。

在保固期內，我們主動提供 3 次免費整機維修服務，每次不少於 10 天。

1）在保固期內

服務項目	詳情及費用		回應時間
線上指導	手動指導	免費	墨西哥技術人員在收到故障描述後立即做出回應——時間差異很小
	華建智能APP	免費	7*24小時線上服務
現場指導	人員薪資	免費	墨西哥技術人員在收到買方書面維修通知後 3 個工作天內到達現場。
	住宿和交通費用	可收費
如果零件損壞	如果是隨機備件箱裡的零件，請自行更換。		收到買方書面通知後，零件將在 3 個工作天內發出。
（不包括易損部分）	如果零件不在隨機備件箱內，則會直接從工廠出貨。

服務項目詳情及費用回應時間

線上指導手動指導免費收到故障描述後，墨西哥技術人員立即回應。

華建智能APP 7*24小時免費線上服務

現場指導人員薪資免費墨西哥技術人員在收到買方書面維修通知後 3 個工作天內到達現場。

住宿、餐飲和交通費用

若有損壞的零件（易損件除外），如果零件在隨機備件盒內，請自行更換。

如果零件不在隨機備件箱內，將由工廠直接出貨。出貨時間為收到買方書面通知後3個工作天內。

2）超出保固期

服務項目	詳情及費用		回應時間
線上指導	手動指導	免費	墨西哥技術人員在收到故障描述後立即做出回應——時間差異很小
線上指導	華建智能APP	免費	7*24小時線上服務
現場指導	人員薪資	可收費	墨西哥技術人員在收到買方書面維修通知後 3 個工作天內到達現場。
現場指導	住宿和交通費用	可收費	墨西哥技術人員在收到買方書面維修通知後 3 個工作天內到達現場。
備件採購	直接從墨西哥倉庫或工廠出貨		收到買方書面通知後，零件將在 3 個工作天內發出。